O waterfall está entre nós!

O modelo cascata ainda é total ou parcialmente utilizado na maioria dos ramos corporativos, mas em nenhum outro ramo ele fica tão evidente como no bancário. A seguir, segue um relato de como estes "processos" agilizam nossa vida e como, no final das contas, são sempre os "peões" que resolvem as coisas.

Meu pacote de serviços incluí um serviço de courier (moto-boy), então resolvi usá-lo. Como não sabia exatamente como solicitar o serviço, liguei para minha agência. Depois ouvir as opções do atendimento, digitei a opção que parecia ser exatamente o que queria, mas a ligação foi encaminhada para um atendente inicial. Então expliquei o que queria e fui encaminhado para um nível superior de atendimento. Alguns segundos se passaram e a pessoa que me atendeu quis inicialmente conferir se o serviço estava disponível no meu pacote de serviços. Confirmei novamente minha conta e o atendente confirmou o serviço, mas me explicou que deveria solicitá-lo através do "atendimento telefonico".

Pois bem, telefonei para o "atendimento telefonico". Novamente escutei as opções disponíveis, digitei uma opção, mais uma e finalmente outra. Até que uma gravação solicitou meus dados bancários e uma senha para o atendimento telefônico (que senha???). No final da mensagem informou uma opção para o caso de eu não possuir a tal senha para atendimento telefonico. Digitei a opção e segui os procedimentos.

Depois de informar todos os meus dados bancários, minha senha, o número do meu cartão de crédito e confirmar alguns dados pessoais, a tal senha foi soletrada pelo atendente eletrônico. Com posse dessa senha, desliguei e telefonei novamente para o mesmo atendimento. Digitei algumas opções, a tal senha (que é uma senha exclusiva para o atendimento telefonico obtida a partir da minha senha bancária), e a ligação chegou a um vegetal ser humano. Perguntei sobre o serviço de courier mas o atendende nada sabia. Por isso, encaminhou para outro atendente, que encaminhou para outro, que solicitou novamente meus dados bancários (aqueles mesmo que informei quando telefonei para o serviço). Depois de verificar novamente meu pacote de serviços, disse que encaminharia para o "departamento responsável".

Neste ponto preciso transcrever o dialogo:
Atendente: Bom dia, em que posso ajudar?
Eu: Gostaria de solicitar o serviço bla bla bla...
A: Qual seria a finalidade?
Eu: (explico a finalidade num nível macro, pois estava de bom humor aquele dia)
At: Então mano, vou te falar a real: hoje não dá não... tá muita correria aqui.
[silêncio por alguns segundos]
Eu: Como assim não dá?
At: É que eu to sozinho aqui hoje, tá mó correria e não posso sair... só pra amanhã hein...
Eu: Amanhã pela manhã?
At: Não, só de tarde. Isso se o senhor ligar na parte de manhã que eu deixo avisado pros caras aqui...
[mais alguns segundos de silêncio]
Eu: Não precisa. Obrigado por nada!

Com certeza você que está lendo isso já passou por uma situação parecida, não é mesmo? Pois é, são os frutos do waterfall e de uma geração que ainda vive no século XIX em pleno 2008. Sem comentários...